Dúvidas sobre os planos, coberturas, contratação, utilização ou outros pontos dos planos da Colo da Mãe? Todos os esclarecimentos estão aqui.

O plano funeral (seguro ou assistência funeral) da Colo da Mãe cobre morte em qualquer circunstância?

Em caso de Morte Natural ou Morte Acidental poderá ser acionado o funeral (seguro ou assistência, dependendo do plano contratado).

O que está coberto pelo plano funeral (seguro ou assistência funeral / seguro de acidentes pessoais)?

A Colo da Mãe disponibilizou alguns planos com coberturas de Seguro Funeral ou Assistência Funeral (dependendo do plano contratado) e Seguro de Acidentes Pessoais com capitais diferentes.

Caso o segurado acione a prestação de serviço, segue o que está coberto:

Assistência Funeral de R$5.000,00

Traslado (Caso o óbito ocorra fora do município de domicílio do usuário, será fornecido traslado até o local de domicílio ou de sepultamento), Urna de madeira luxo, Véu, Capela, Documentação (registro em cartório, quando autorizado pela legislação local), Flores (3 Coroas médias e 2 arranjos de flores naturais da estação) para a decoração da sala de velório), Livro Presença, Paramentos, Higienização Básica, Preparação Corpo, Tanatopraxia, Cortejo Fúnebre, Cremação, Sepultamento, Taxa de Sepultamento (em cemitério à escolha da família, respeitando o limite do valor contratado no plano). Transporte Familiar, Sepultamento de Membros, Aviso de Falecimento (por telefone), Locação Jazigo (durante os 3 anos primeiros anos, em cemitério à escolha da família, respeitando o limite do valor contratado no plano), Anúncio de Rádio/Jornal (conforme o orçamento de cada região), Confecção da Lápide, respeitando sempre a sua crença.

Assistências de R$ 10.000,00 e R$ 15.000,00

Contempla os serviços acima e ainda: Embalsamamento (para velórios com mais de 24h), Exumação e Necromaquiagem (execução de maquiagem). Apenas com relação às flores, considera-se o serviço descrito abaixo. Flores (3 coroas luxo e 2 arranjos de flores naturais da estação para a decoração da sala de velório).

O que não está coberto na prestação do serviço?

Assistência Funeral de R$5.000,00 Despesas de qualquer natureza, sem autorização prévia da Central de Atendimento, não previstas nestas condições gerais ou superiores ao limite fixado (na tabela de cobertura). Reembolso de despesas providenciadas pela família e não autorizadas pela Central de Atendimento. Reembolso de despesas providenciadas pela família e autorizadas pela Central de Atendimento após 90 dias da ocorrência do evento. Roupas em geral. Missa de 7º dia ou contratação de religioso para conduzir o culto. Xerox da documentação. Comidas e bebidas em geral. Compra ou reforma de jazigo. Cruzes. Técnicas de preservação (tanatopraxia e embalsamamento) terão seus custos cobertos apenas em caso de translado aéreo do corpo, considerando essa despesa como parte dos valores da cobertura estipulados na tabela de cobertura.
Necromaquiagem: execução de maquiagem com cosméticos específicos, para cobertura de danos e aparência natural do óbito. Exumação (retirada dos restos mortais).
Assistências Funerais de R$10.000,00 e R$15.000,00
Despesas de qualquer natureza, sem autorização prévia da Central de Atendimento, não previstas nestas condições gerais ou superiores ao limite fixado (na tabela de cobertura).
Reembolso de despesas providenciadas pela família e não autorizadas pela Central de Atendimento. Reembolso de despesas providenciadas pela família e autorizadas pela Central de Atendimento após 90 dias da ocorrência do evento.
Roupas em geral. Missa de 7º dia ou contratação de religioso para conduzir o culto. Xerox da documentação. Comidas e bebidas em geral. Compra ou reforma de jazigo. Cruzes.
Técnicas de preservação (tanatopraxia e embalsamamento) terão seus custos cobertos apenas em caso de traslado aéreo do corpo, considerando essa despesa como parte dos valores da cobertura estipulados na tabela de cobertura.

O segurado está coberto em todo o Brasil?

O serviço Médico na Tela pode ser utilizado em qualquer localidade. Em caso de Morte Acidental e Invalidez Permanente Total por Acidente (IPTA), a cobertura estende-se a todo o globo terrestre. Para o Funeral, a cobertura está restrita ao território nacional.

Como contrato o combo com Médico na Tela, seguro de acidentes pessoais e plano funeral da Colo da Mãe?

A contratação do plano Colo da Mãe com Médico na Tela, seguro de acidentes pessoais e assistência funeral pode ser feita no site www.colodamae.com.br.

Posso contratar somente o serviço Médico na Tela, independentemente do plano funeral e do seguro de acidentes pessoais?

Não. A contratação do Médico na Tela está acoplada ao seguro de acidentes pessoais e plano funeral, sendo indissociáveis. Todos os planos disponíveis contêm a telemedicina (Médico na Tela), Morte Acidental, Invalidez Permanente Total por Acidente e Funeral (sendo esse Seguro ou Assistência).

Posso contratar somente o seguro de acidentes pessoais independentemente do serviço Médico na Tela e do plano funeral?

Não. A contratação do seguro de acidentes pessoais está acoplada à contratação do serviço Médico na Tela e do plano funeral, sendo indissociáveis. Todos os planos disponíveis contêm a telemedicina (Médico na Tela), Morte Acidental, Invalidez Permanente Total por Acidente e Funeral (sendo esse Seguro ou Assistência).

Posso contratar somente o plano funeral independentemente do serviço Médico na Tela e do seguro de acidentes pessoais?

Não. A contratação do funeral está acoplada à contratação do serviço Médico na Tela e do seguro de acidentes pessoais, sendo indissociáveis. Todos os planos disponíveis contêm a telemedicina (Médico na Tela), Morte Acidental, Invalidez Permanente Total por Acidente e Funeral (sendo esse Seguro ou Assistência).

O que devo fazer para cadastrar os beneficiários do meu seguro de acidentes pessoais?

Entre em contato com a Central de Atendimento da SulAmérica:
4004-4935 - Capitais e Regiões Metropolitanas (capitais e grandes cidades do interior)
0800-726-4935 - Demais localidades
Horário de Atendimento: 2ª a 6ª das 8h às 18h30 (exceto feriados nacionais).

Posso desistir da compra do seguro?

O seguro pode ser cancelado a qualquer momento, a pedido do Segurado.

O que devo fazer para cadastrar os dependentes do serviço Médico na Tela?

Como faço para participar do sorteio?

Para concorrer ao sorteio de R$ 10mil por mês de acordo com a extração da Loteria Federal, basta contratar um de nossos planos. Você receberá o seu número da sorte juntamente com o certificado do seu seguro. A participação se iniciará a partir do mês imediatamente seguinte ao primeiro pagamento do prêmio do seguro e ficará assegurada enquanto o segurado estiver em dia com o respectivo pagamento e a promoção vigente.

Como se dá a apuração do sorteio?

Os sorteios serão apurados com base nas extrações da Loteria Federal do Brasil realizadas no primeiro sábado de cada mês,a partir do mês imediatamente seguinte ao primeiro pagamento do prêmio do seguro. Não ocorrendo extração da Loteria Federal em uma das datas previstas, o sorteio correspondente será adiado para a primeira extração que vier a ser por ela realizada até o dia que anteceder à respectiva extração subsequente. Os resultados da Loteria Federal do Brasil poderão ser acompanhados por meio do site http://www1.caixa.gov.br/loterias/loterias/ultimos_resultados.asp, bem como em todas as Casas Lotéricas do Brasil.

Como saber qual o número da sorte que foi sorteado?

Será contemplado o Título vigente na data do sorteio, cujo Número da Sorte informado no email de Boas Vindas coincida da esquerda para a direita, com as unidades dos 5 (cinco) primeiros prêmios extraídos pela Loteria Federal, lidos de cima para baixo.

Como sei o meu Número da Sorte?

O seu Número da Sorte será informado no email de Boas Vindas, junto com o certificado do seu seguro.

Como saberei se fui sorteado?

O contemplado no sorteio será avisado por meio de contato telefônico e só terá direito ao recebimento da premiação se estiver rigorosamente em dia com o pagamento do prêmio de seguro. Você também poderá acompanhar o número sorteado no nosso site.Os resultados da Loteria Federal do Brasil poderão ser encontrados por meio do site http://www1.caixa.gov.br/loterias/loterias/ultimos_resultados.asp, bem como em todas as Casas Lotéricas do Brasil.

Qual o valor do prêmio do sorteio?

O prêmio total tem o valor bruto de R$ 10.000,00 (dez mil reais). Sobre este valor, haverá dedução de 25% (vinte e cinco por cento) de alíquota do Imposto de Renda - IR, conforme legislação vigente.

Em quanto tempo receberei o meu prêmio do sorteio?

A Sociedade de Capitalização Icatu Capitalização efetuará o pagamento do prêmio ao contemplado no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis, contado da data da realização do sorteio, desde que o contemplado apresente cópia da identidade e CPF válidos, além de comprovante de residência atualizado, expedido no máximo há 180 (cento e oitenta) dias da apresentação devendo, ainda, informar profissão e renda, bem como assinar termo de recebimento e quitação do valor do prêmio.

Qual a forma de pagamento que a Colo da Mãe oferece?

A compra do seu plano pode ser feita por cartão de crédito de qualquer bandeira.

Posso ser o titular do seguro e pagar com o cartão de crédito de um familiar?

Sim, você poderá utilizar o cartão de crédito de um familiar para fazer a compra do seu plano, mantendo-se como titular do seguro.

Como é feito o pagamento?

Todos os meses debitaremos do seu cartão de crédito, o valor da parcela conforme você viu no site. Como na maioria das compras a prazo feitas em sites e lojas, a operadora do cartão de crédito reservará o valor total do item adquirido, debitando mensalmente somente o valor das parcelas.

Recebi uma mensagem do meu banco com um valor diferente da parcela mensal que contratei. O que devo fazer?

Isso acontece com praticamente todas as compras a prazo que você faz em qualquer loja. No momento do pagamento, nós reservamos junto à operadora do seu cartão de crédito o valor total referente à vigência do contrato, ou seja, o valor equivalente a 12 parcelas. Possivelmente na mensagem que seu banco enviou para você, deve estar escrito o valor total correspondente aos 12 meses de contrato. Mas fique tranquilo que só debitaremos, todos os meses, o valor da parcela contratada.

Tentei fazer a compra com um cartão de crédito e recebi a mensagem para tentar a compra com outro cartão de crédito. Por que isso acontece?

Na maioria das compras a prazo feitas em sites e lojas, a operadora do cartão de crédito reserva o valor total do item adquirido, debitando mensalmente o valor das parcelas. Em alguns casos, pode acontecer de o cartão de crédito não ter o limite disponível para o valor total do contrato, ou seja, as 12 parcelas. Se isso acontecer, basta você adquirir novamente o seu plano utilizando outro cartão de crédito.

Tentei contratar o seguro e a operação não foi efetivada, mas o valor do plano foi cobrado. O que eu faço?

Entre em contato com a Colo da Mãe por meio dos nossos canais de atendimento: pelo formulário de contato no site ou envie uma mensagem para faleconosco@colodamae.com.br (resposta em até um dia útil). Você também pode nos contatar pelo WhatsApp, no número (21) 99151-2344, de segunda a sexta-feira, das 09 às 18 horas.

Qual a diferença entre seguro funeral e assistência funeral?

Seguro Funeral: cobertura de funeral que dá o direito ao Segurado/ Familiar de escolher entre reembolso do funeral ou a prestação de serviço.

Assistência Funeral: quando o Segurado/ Familiar tem direito apenas à prestação de serviço.

O que é um sinistro?

A ocorrência do evento/risco coberto, durante o período de vigência da apólice.

O que é um acidente pessoal?

Acidente pessoal é um evento com data caracterizada, exclusivo e diretamente externo, súbito, involuntário, violento, e causador de lesão física, que, por si só e independentemente de toda e qualquer outra causa, tenha como consequência direta a morte ou a invalidez permanente total por acidente do Segurado, ou que torne necessário tratamento médico.

O que significa morte acidental?

Morte causada exclusiva e diretamente por evento externo, súbito, involuntário, violento, e causador de lesão física, que, por si só e independente de toda e qualquer outra causa.

O que significa invalidez permanente total por acidente?

A perda, a redução ou a impotência funcional definitiva, total, de um membro ou órgão por lesão física decorrente de acidente pessoal coberto.

O que é beneficiário?

Pessoa física ou jurídica designada pelo Segurado para receber o valor do Capital Segurado, no caso de ocorrência do Sinistro.

Qual a diferença entre beneficiário do funeral e beneficiário do seguro de acidentes pessoais?

No caso do Funeral, o beneficiário é a pessoa que arcou com os custos do funeral do segurado coberto. Quanto às demais coberturas, os beneficiários serão os definidos em proposta.

O que é dependente?

Pessoa física ou jurídica designada pelo Segurado para receber o valor do Capital Segurado, no caso de ocorrência do Sinistro.

Perguntas frequentes

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